• Desenvolver habilidades para o aprimoramento no atendimento dos clientes.
• Expandir a inteligência emocional dos participantes através da criação de Instrumentos Emocionais para a consolidação de uma equipe mais equilibrada, feliz e empática, e torná-la apta para o aprimoramento no atendimento e a superação de desafios futuros.

• Integrar e engajar todos os colaboradores da empresas, envolvidos no atendimento a clientes e levá-los à posição de grandes protagonistas na elaboração de um plano de ação voltado para a excelência no atendimento.
• Motivar e entusiasmar cada colaborador a ser atencioso, gentil e prestativo em relação ao atendimento, ampliando sua capacidade de prestar serviços excelentes
• Despertar nos colaboradores as emoções positivas para que todos sejam contagiados e ressoem por toda a empresa. Para realizar um atendimento excelente, cada colaborador deve praticar um desempenho ótimo – e o combustível para isso são as emoções positivas.

Para atingir esses objetivos, utilizaremos várias técnicas pedagógicas e terapêuticas, visando a personalização do trabalho para a empresa. Entendemos como técnicas pedagógicas, apresentações expositivas/interativas apoiadas em ilustrações, vídeos, "games", trabalho escrito, etc..., para tornar a compreensão mais efetiva.
Como técnicas terapêuticas utilizamos viagens mentais dirigidas, dinâmicas de grupo e musicoterapia, resgatando com essas técnicas, o lado emocional positivo, potencializando as Competências Emocionais dos Participantes.

A EMPRESA VOLTADA PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO

• A exigência da qualidade que a empresa precisa apresentar na relação com o cliente.
• A busca de um diferencial competitivo através do atendimento;
• A definição de um padrão de desempenho para um atendimento diferenciado.

AS PESSOAS VOLTADAS PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO

• Entender os mecanismos das RELAÇÕES HUMANAS e, através da EMPATIA, perceber os sentimentos e perspectivas dos outros e assumir um interesse ativo por suas preocupações.
• Cultivar oportunidades através de diferentes tipos de pessoas, ou seja, alavancar resultados através da DIVERSIDADE DE PERSONALIDADES.
• A qualidade pessoal é a base para qualquer outra qualidade;
• A autodisciplina e a motivação para desenvolver e manter atitudes positivas;
• A influência da comunicação verbal e não verbal no atendimento.

O CLIENTE COMO PRIORIDADE TOTAL DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO

• A importância de valorizar, ouvir e priorizar o cliente.
• A habilidade para lidar com reclamações e extrair proveito delas.
• Gerenciar conflitos, negociando e solucionando desacordos.
• A necessidade do engajamento coletivo em prol da satisfação do cliente.

A todos os profissionais que atendem clientes

Duração de 8 horas.